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瞬息萬變的產業環境中,企業能夠持續地維持成功,是愈來愈大的挑戰,能夠成為高瞻遠矚的企業,經得起時間的考驗更是少見,而顧客滿意、顧客關係管理已逐漸成為企業經營成功的關鍵因素之一;更是企業獲利與永續經營…